FAQ

1. Où se situe Silver Birch Tours ?

Notre siège social se situe au 1, avenue Malherbe, 14150 Ouistreham, France . L'ensemble de nos bijoux est géré et expédié depuis ce lieu afin de garantir un contrôle qualité optimal.

2. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par courriel à service@silverbirchtours.com ou par téléphone au +33 2 49 01 02 64. Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET).

3. Quel est votre délai de réponse habituel ?

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de nos clients dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

4. Vers quels pays effectuez-vous des livraisons ?

Actuellement, nous ciblons et expédions exclusivement vers la France . Cela nous permet de garantir des délais de livraison optimaux et un service dédié à nos clients français.

5. Quels sont vos délais et coûts de livraison ?

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Délai de transit : 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Heure limite de commande : 14 h (CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
Partenaires : Nous expédions par FedEx, UPS et USPS afin de garantir une livraison sécurisée de vos bijoux.

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre page « Suivi de commande » ou directement sur le site web du transporteur.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre article à compter de sa réception. Pour être admissible à un retour, le bijou doit être dans son état et son emballage d'origine.

8. Comment effectuer un retour ?

Veuillez nous contacter à l'adresse service@silverbirchtours.com pour effectuer un retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client .

9. Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?

Non, nous offrons la gratuité des frais de restockage pour tous les retours admissibles.

10. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous procéderons à votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés . Le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial.

11. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons un large éventail de modes de paiement sécurisés :

Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Elo, JCB et UnionPay.
Portefeuilles numériques : Google Pay, Apple Pay, Shop Pay et PayPal.

12. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Notre site web utilise le cryptage SSL pour garantir la sécurité à 100 % de toutes vos informations personnelles et de paiement.